Ford Assistance dépêche un technicien compétent sur place afin de remettre le véhicule en état de circuler à titre provisoire ou définitif. Si votre véhicule ne peut être remis en état de circuler, Ford Assistance assurera son remorquage vers le Réparateur Agréé Ford le plus proche. Lorsque votre véhicule ne peut être remis en état de circuler le jour même de l'incident, le choix vous est offert, sous réserve de l'approbation par le centre Ford Assistance, entre :
Option 1 (max. 620€/pp)
a) les frais de déplacement du lieu de l'incident à celui de destination ou du lieu de l'incident à celui de la résidence du conducteur autorisé
OU
b) les frais de retour du lieu de destination au lieu de résidence du conducteur autorisé si le véhicule de tourisme ou utilitaire n'est pas réparé.
c) les frais de retour du lieu de destination au lieu de l’incident de toutes les personnes autorisées ou, après le retour du conducteur à son domicile du lieu de résidence du conducteur autorisé jusqu'au lieu de l'incident pour reprendre le véhicule de tourisme ou utilitaire réparé (le véhicule de tourisme ou utilitaire réparé peut également être rapatrié si les frais n'excèdent pas les frais de déplacement d'un conducteur autorisé du lieu de résidence jusqu'au lieu de l'incident).
Pour la poursuite du trajet ou le trajet de retour au domicile du conducteur autorisé, le coût d'un billet de train de première classe sera couvert. Si le voyage en train excède 6 heures, le coût d'un vol en classe économique sera couvert.
Option 2
Le remboursement des frais d'hôtel en attendant que le véhicule soit réparé, sur base d'une chambre, petit déjeuner compris, dans un hôtel trois étoiles, pour un maximum de 3 nuitées, pour un montant maximal de € 100 ( TVA excl.) par personne.
Option 3
Une voiture de location de catégorie équivalente pour la durée de l'indisponibilité, avec un maximum de 2 jours ouvrables (Transit & Tourneo 4 jours ouvrables)
Les 3 options (véhicule de remplacement, les frais de logement et la poursuite du trajet ou le trajet de retour au domicile) ne seront pas combinées. La fourniture d'un véhicule de remplacement, la poursuite du trajet/le trajet de retour au domicile ou l'hôtel sont laissés à la seule discrétion de Ford Assistance.
Toutes les communications à partir de l’étranger au centre Ford Assistance sont payantes. Après récupération du véhicule réparé, les frais de carburant, les frais de péage et les éventuels frais de repas durant le retour ne sont pas couverts et sont à charge du bénéficiaire. Lorsque votre véhicule est réparé à l'étranger et que vous n'êtes plus sur les lieux, Ford Assistance intervient dans les frais de déplacement pour une personne à concurrence de 620 € (TVA incl.) afin de récupérer votre véhicule réparé.
Si après diagnostic par le Réparateur Agréé Ford il s'avère que la durée de réparation de votre véhicule excède les 5 jours calendrier, Ford Assistance organisera et prendra en charge le rapatriement de votre véhicule vers le concessionnaire/commissionaire ou Réparateur Agréé Ford de votre choix en Belgique ou au G.D. de Luxembourg.
